ผู้ใช้รายงานปัญหาการติดต่อสนับสนุนของ WhatsApp Business หลังจ่ายเงินเดือนละ 50 เหรียญเพื่อขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ แต่หลังจากรอ 4 วัน ได้รับข้อความว่าพร้อมช่วยเหลือ 15 นาทีต่อมาจึงปิดบัตรทันที โดยไม่ได้รับการตอบกลับหรือกำหนดเวลาตอบกลับใด ๆ ปัจจุบันการเปิดบัตรใหม่ต้องจ่าย 150 เหรียญ ซึ่งผู้ใช้ตั้งคำถามว่าไม่ใช่การหลอกลวงหรืออย่างไร ผู้ใช้ที่จ่ายเงินเดือนละ 3,000 เหรียญสำหรับบริการทั่วไป ต้องจ่ายเพิ่มอีก 50 เหรียญเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะบุคคล แต่ไม่ได้รับการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดความไม่พอใจในบริการที่ไม่คุ้มค่า ปัญหาดังกล่าวสะท้อนความไม่สมดุลของค่าใช้จ่ายกับบริการที่ได้รับ ซึ่งอาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้ต่อแพลตฟอร์ม ทั้งที่ผู้ใช้ต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อขอความช่วยเหลือที่ไม่ได้รับตามที่คาดหวัง บริษัทอาจต้องพิจารณาปรับปรุงระบบสนับสนุนให้โปร่งใสขึ้น หรือปรับราคาให้สอดคล้องกับคุณภาพบริการที่ให้ หลีกเลี่ยงการสร้างความไม่พอใจในกลุ่มผู้ใช้ที่จ่ายเงินเพื่อขอความช่วยเหลือ
สรุปด้วย MAF Local AI · เนื้อหาต้นฉบับเป็นของแหล่งข่าว