McDonald's ใช้ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลจากสาขา 14,000 แห่งเพื่อตั้งราคาเบอร์เกอร์แบบไดนามิก ทำให้ราคาเดียวกันแตกต่างกันในพื้นที่เดียวกัน เช่น Big Mac ใน Fresno ขาย 5.69 เหรียญสหรัฐ ขณะที่สาขาใกล้เคียงขายถึง 6.89 เหรียญสหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 21 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าและผู้ประกอบการรู้สึกไม่พอใจ เพราะระบบ AI อาจเพิ่มราคาตามความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ ขณะที่ McDonald's ระบุว่าเป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่ข้อบังคับ แต่ยังมีความเสี่ยงต่อการถูกกล่าวหาว่าข่มขู่ผู้ประกอบการหรือละเมิดกฎหมายการแข่งขันทางการค้า บริษัทอื่นๆ เช่น Yum Brands และ Wendy's ใช้ AI ช่วยวางแผนราคา แต่เคยมีปัญหาจากการใช้ระบบเช่นเดียวกัน เช่น Wendy's ถูกวิจารณ์ในปี 2024 หลัง CEO กล่าวถึงการทดสอบราคาแบบไดนามิก ขณะที่ Instacart ต้องหยุดใช้ AI ที่แสดงราคาต่างกันให้ผู้ใช้ในทดลอง การใช้ AI ตั้งราคาอาจช่วยเพิ่มรายได้ แต่ต้องระวังผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือและกฎหมาย ซึ่งอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาว
สรุปด้วย MAF Local AI · เนื้อหาต้นฉบับเป็นของแหล่งข่าว